고래식당을 이용해 주셔서 감사합니다. 식사하시면서 불편사항이나 개선해야 할 점 있으면 전화나 문자메시지 남겨주세요. 010-XXX-XXXX  고래식당 연희점

고래식당 연희점

미국 펜실베니아대 와튼스쿨이 캐나다의 컨설팅업체인 베르데그룹(Verde Group)과 공동 조사한 ‘2006 불만고객 연구보고서’에 따르면, 직접 회사에 불만을 토로하는 고객은 단지 6%에 불과할 따름이라고 합니다. 63%는 그냥 침묵하고(다시는 안 오겠죠ㅠㅠ), 31%는 친구, 가족, 동료에게 험담을 퍼뜨린다고 합니다. 불만을 느낀 고객들이 주변에 험담하기 전에 내가 먼저 그 피드백을 받아야 합니다.

그런데 일반적으로 고객들은 어디로 피드백을 줘야 할지 모릅니다. 직접 말을 하려니 귀찮기도 하고 낯뜨겁기도 합니다. 이런 경우에 적극 대처하기 위해서는 고객이 피드백을 남길 경로를 열어 주어야 합니다. 그저 종이 한 장이면 됩니다. 그리고 딱 한 줄만 쓰면 됩니다. “불편사항, 문자주세요!” 전혀 예상 못했던 피드백을 받게 될 겁니다.

글/사진 : 스타트업세일즈연구소 유장준

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